如何做好“体验+服务”？300位全国top代理/连锁/零售商道出了破局之道！

7月26日，由CIBE中国国际美博会、全国工商联化妆品渠道商专委会·福建分会联合主办的“第24届美业一公里·福建站——新体验新服务”在福建福州＊＊落幕。

疫情之下，各行各业都受到了巨大的影响，化妆品行业也迎来了低潮时刻，线下门店更是受到了巨大的冲击。因此，如何解决门店的“拓客”“留客”“锁客”“升客”的问题，成了当下实体经营的热点问题之一。

在此背景下，第24届美业美业一公里·福建站以“新体验新服务”为主题，给日化渠道提供更多增量建议，以应对“前店后院”的强势回归！

本次活动，汇聚了300位全国TOP代理商/连锁/零售商、新锐代理商/连锁/零售商、优质供应链和品牌商，设置了特色展区，更邀请了多位重量级嘉宾来到现场，从多维度对市场现状与趋势进行分析梳理。

活动伊始，中华全国工商业联合会美容化妆品业商会书记、CIBE中国国际美博会总裁蔡永忠在主办方致辞中对莅临现场的嘉宾表示了热烈的欢迎。

蔡总在致辞中说：“又一次来到福州，美业一公里给大家带来了＊新的行业信息和经验，希望大家可以在今天的活动中，能够学到新的东西，有所突破。正如神仙姐姐(黄雪莲)所说，这个时候，正是我们美业的大好时机。”

（中华全国工商业联合会美容化妆品业商会书记、CIBE中国国际美博会总裁蔡永忠）

中华全国工商业联合会美容化妆品业商会化妆品渠道商专委会·福建分会执行主任吴文海代表协办方致辞时表示，“在蔡书记和肖秘书长的大力支持下，福建省化妆品渠道商专委会也取得了一定的成绩。在此代表全国工商联美容化妆品业商会化妆品渠道商专委会·福建分会对大家的到来表示衷心的感谢！”

（中华全国工商业联合会美容化妆品业商会化妆品渠道商专委会·福建分会执行主任  吴文海）

泉州市化妆品美业商会会长洪宏在晚宴的致辞中也表示，“我们一定要抓住学习的机会，因为大家都在创新求变。怎么去创新？首先要学习，学习才能成长。通过不断学习，才能让新体验、新服务，创造出新价值！感谢美博会带来一场美业的思想盛宴！”

（泉州市化妆品美业商会会长洪宏）

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丰富个性的体验、新鲜快捷的服务，成为线下实体门店实现销量增长的关键因素之一。体验与服务的转型升级或将成为CS渠道的破局之道！本次大会邀请了多位重量级嘉宾，从数据、营销、实体、品牌等多维度进行解析，深挖市场潜力。

上海语析信息咨询有限公司创始人&CEO林恺澌，以《2022年＊新抗衰产品洞察与渠道》为主题，基于各项数据分析，讲述了抗衰市场的发展、消费者抗衰观念的转变，让大家对抗衰市场的趋势以及发力点有了更为明确的认识。

林总认为，社交媒体的主流用户年轻化，互联网抗衰内容的调性以抗初老和抗氧化为主流，做营销时可围绕这一群体的刚性需求去进行。

 （【用户说了】创始人&CEO林恺澌）

腾讯广告美容行业营销经理张杰青为我们带来了《2022丽人行业新模式营销解决方案》的主题分享，与大家分享了视频号营销、达人种草、腾讯新闻广告的玩法，以达到帮助门店进行营销引流，提升客户的进店率的目的。张总提到，“对于具备直播运营能力和私域建设的客户而言，视频号直播是效果转化＊好的方式。”

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 （腾讯广告美容行业营销经理张杰青）

在前店后院和日化美容板块成绩斐然的青春集团运营总经理刘锴，与大家分享的是《从传统前店后院到日化美容化，“新服务”如何实现升维突破？》。刘总认为，在消费者消费意识升级的当下，企业的服务意识也要升级。以前，我们卖的是产品；如今，我们卖的是产品+服务。因此，新消费理念下的企业，不仅要提高企业的专业水平，更要对待生命一样对待顾客，才能让顾客进店、留店。

同时，要通过必要的营销手段扩大企业知名度，让更多顾客认识到企业，从而促进进店率。比如，通过抖音直播来进行引流，是非常不错的手段。

 （青春集团运营总经理刘锴）

广州金拍档生物科技有限公司董事长罗丽萍从《功效护肤新路径，撬动市场新增长——开创中式科学护肤新时代》出发，剖析了中式成分功效护肤在美妆市场的发展趋势。罗总认为，中草药成分将是本土品牌与与国际品牌PK的核心武器。

后疫情时代，门店流量下滑，专业&服务成为渠道增长新引擎。目前化妆品店的品牌极易陷入同质跟风陷阱，难以形成品牌护河，特色化、差异化、快销化、功效化的专属＊＊产品成为渠道补充方向。

（广州金拍档生物科技有限公司董事长 罗丽萍）

现在的消费者，在消费观上有了极大的改变。当下消费者对于产品的要求越来越高，在选购产品时除了看重品质外，更注重产品能否带来良好的体验感。

本次活动还邀请到了PSMS繁柿传媒执行事务合伙人王栋，与亮点铭妆（厦门）商贸有限公司创始人王兰芳、美尚节奏美妆连锁创始人陶俊杰、莆田市华腾新天地化妆品连锁郑雷雨、福州美肤莱化妆品连锁企业雷承广等4位嘉宾进行了一场精彩的对话。

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对话围绕“机遇还是大坑？如何做好体验+服务”这一主题展开热烈而深入的研讨，大家在交流与切磋中不断碰撞出新的火花。在这个刺痛现实的开放式对话中，我们从不同的经营者，听到不同的声音，也给了我们思考的方向。

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本次活动精彩不断，除了下午干货满满的论坛以外，在当天晚上，还有一场属于美业人的盛宴。

晚宴上，美业一公里的负责人，中华全国工商业联合会美容化妆品业商会化妆品渠道商专业委员会秘书长、CIBE中国国际美博会日化渠道总监肖文霞女士讲述了美业一公里这一路走来，遇到的困难，取得的成绩……从美业一公里的发展历程，我们看到了美业一公里对于美业的使命感和荣誉感。

肖总还预告了即将在9月4日至7日举行的第60届中国（广州）国际美博会上，美业一公里不仅仅有品牌声浪营销峰会和渠道好物，更开创了“新鲜会——未来新品落地会”和“吸睛吸金——门店展陈艺术汇”两个新活动版块！这两个版块会给大家带来怎样的体验呢？让我们拭目以待！

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（全国工商联美容化妆品业商会化妆品渠道商专业委员会秘书长、CIBE中国国际美博会日化渠道总监肖文霞）

为了进一步调动福建省化妆品渠道商的积极性，促进渠道商们之间的交流互动，更好地发挥优秀渠道商们的行业引导及创新精神，深化渠道商们的转型升级之路，第24届美业一公里·福建站在晚宴现场还举行了颁奖盛典。

本次盛典设立的奖项有影响力代理商、影响力零售店、竞争力代理商、竞争力零售店、增长力代理商、增长力零售店、精诚合作、美妆影响力联盟奖等奖项。

获奖名单

影响力代理商

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泉州市美杰百货贸易有限公司

厦门钰丽商贸有限公司

福州永达瑞丽贸易有限公司

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影响力零售店

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浓妆淡抹

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竞争力代理商

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福州汇美聚贸易有限公司

福州润琪化妆品有限公司

福州图雅（杰冠）贸易有限公司

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竞争力零售店

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石狮市诗丽雅化妆品连锁

泉州市凡缔娜化妆品连锁

福州爱美化妆品连锁公司

幻彩（福建）化妆品连锁机构

福建省小李百货有限公司

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增长力代理商

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厦门市三岩商贸有限公司

泉州一帆百货有限公司

石狮市诗合伊商贸有限公司

泉州勤美商贸有限公司

福州千妍化妆品有限公司

福州云澜城国际贸易有限公司

福州美铂仕化妆品有限公司

福建思迪儿贸易有限公司

漳州市俪采贸易有限公司

福建微宝国际有限公司

厦门昕容商贸有限公司

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增长力零售店

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漳州市龙海绿舒化妆品连锁

石狮市美尚节奏化妆品连锁

莆田市华腾新天地化妆品连锁

亮点铭妆（厦门）商贸有限公司

福州市时尚女友商贸有限公司

南平市源华化妆品有限公司

建瓯阳光靓社

龙岩伊莎化妆品连锁机构

罗源美肤莱个人健康护理用品连锁机构

莆田市顶真

福清茉莉花开化妆品连锁店

泉州市安溪妍匠化妆品连锁店

美可化妆品

福建省泉州市悦美季品牌管理有限公司

南安市领入化妆品连锁

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精诚合作

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广州金拍档生物科技有限公司

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美妆影响力联盟奖

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汇聚美众汇众筹联合采购联盟

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今天的成就将永远载入时间中,而明日的辉煌更需要我们努力创造。面对巨大挑战的同时，也是一次巨大的机遇，相信福建省化妆品渠道行业能抓住机遇，升级服务与体验，开创渠道零售新局面。接下来的9月，我们继续相约，就在9月的广州美博会。